Politique de Retours & Remboursements (Garantie 14 Jours)
Chez Genmaicha & Co, vous bénéficiez d'un droit de rétractation et de retour de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous retourner tout thé (sachet Doypack scellé non ouvert) ou accessoire (théière Kyusu dans son emballage d'origine) et recevoir un remboursement intégral à 100%.
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Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement en 3 étapes ?
- Étape 1 – Demande de retour sous 14 jours : Contactez notre service client à contact@genmaichaandco.fr ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Étape 2 – Conditions d'éligibilité : Pour des raisons d'hygiène alimentaire, les sachets de thé et de matcha doivent être intacts et scellés. Les théières de Tokoname doivent être retournées dans leur coffret protecteur.
- Étape 3 – Remboursement rapide : Le remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 14 jours maximum après réception du colis au 14 Rue des Cerisiers, 75011 Paris. En cas de produit endommagé pendant le transport, les frais de retour et de remplacement sont 100% pris en charge par Genmaicha & Co.